Für jedes Problem, zu jeder Stunde
Unterbrechungsfreier IT-Support für Geschäftskontinuität. Remote oder vor Ort – mit einer durchschnittlichen Reaktionszeit von 15 Minuten.
Jedes Problem in Ihrer IT-Infrastruktur wirkt sich direkt auf Ihren Geschäftsbetrieb aus. Der 24/7-Help-Desk von DataSys löst technische Probleme in kürzester Zeit und ermöglicht Ihren Teams, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Jeder Schritt vom Ticket-Öffnen bis zur Lösung wird nachverfolgt, SLA-Zeiten werden in Echtzeit überwacht. Kritische Probleme werden sofort über den automatischen Eskalationsmechanismus an die richtige Ebene weitergeleitet.
Übergänge zwischen Remote-Support und Vor-Ort-Einsatz werden automatisch im SLA-Rahmen verwaltet. Unsere Außendienstteams sind in Deutschland, den Niederlanden, Belgien, Frankreich, der Türkei und den VAE einsatzbereit.
Was wir liefern
Remote-Support
Sofortiger Bildschirmzugriff und Fernzugang lösen die meisten Probleme ohne Vor-Ort-Besuch.
Vor-Ort-Einsatz
Außendienstteams in der gesamten EMEA-Region für physische Eingriffe.
SLA-Tracking
Echtzeit-Überwachung von Reaktions- und Lösungszeiten. SLA-Uhr für jedes Ticket sichtbar.
Kunden-Ticket-Portal
Tickets öffnen, verfolgen und melden über ein individuell gebrandetes Portal.
Eskalationsmanagement
Automatische Eskalation kritischer Probleme nach Prioritätsstufe mit Benachrichtigungs-Workflows.
Proaktives Monitoring
Die Infrastruktur wird kontinuierlich überwacht; Probleme werden erkannt und behoben, bevor sie eintreten.
Unser Vorgehen
Ticket öffnen
Per Portal, E-Mail oder Telefon mit einem Klick ein Ticket einreichen.
Triage & Zuweisung
Das Problem wird nach Priorität klassifiziert und dem richtigen Spezialisten zugewiesen.
Eingriff
Lösung beginnt per Remote-Support oder Vor-Ort-Einsatz.
Lösung & Abschluss
Lösung wird verifiziert, Ticket geschlossen, Root-Cause-Analyse wird geteilt.
24/7 IT-Support & Help Desk
Kostenloses Erstgespräch – unverbindlich und ohne Risiko.
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