Vollständige Transparenz über Ihren IT-Betrieb
Kundenspezifisches Ticket-System, Echtzeit-SLA-Tracking und erweitertes Reporting-Portal für Ihr Management.
Fehlende Transparenz im IT-Betrieb führt zu Vertrauensverlust. DataSys bietet eine dedizierte Ticket- und Reporting-Plattform, die Ihnen jederzeit vollständigen Einblick in den Status Ihrer IT-Services gibt.
Das Ticket-Portal wird mit Ihrem Corporate Design angepasst und nahtlos in Ihre bestehenden Kommunikationskanäle integriert. E-Mail, Teams, Slack – Tickets können über den bevorzugten Kanal erstellt werden.
Monatliche und quartalsweise Executive-Reports präsentieren SLA-Performance, Incident-Trends, Problemursachen und Verbesserungsmaßnahmen in einem übersichtlichen Format für Ihr Management.
Was wir liefern
Branded Ticket-Portal
Vollständig anpassbares Portal mit Ihrem Logo, Farben und benutzerdefinierten Feldern.
Echtzeit-SLA-Dashboard
Live-Ansicht aller offenen Tickets mit SLA-Uhren, Eskalationswarnung und Bearbeitungsstatus.
Management-Reporting
Monatliche Executive-Reports mit Trends, Wurzelursachen-Analysen und KPI-Übersichten.
Multi-Channel-Ticketing
Tickets per Portal, E-Mail, Teams oder Slack erstellen – Zusammenführung in einem System.
SLA-Konfiguration
Flexible SLA-Definitionen nach Priorität, Kundengruppe und Servicekategorie.
API-Integration
REST-API für Integration in Ihre bestehenden ITSM-, ERP- oder Monitoring-Systeme.
Unser Vorgehen
Anforderungsanalyse
Erfassung Ihrer spezifischen Ticket-Workflows, SLA-Anforderungen und Reporting-Bedürfnisse.
Portal-Konfiguration
Anpassung des Portals an Ihr Corporate Design und Konfiguration aller Workflows.
Integration & Schulung
Integration in bestehende Systeme und Schulung Ihrer Mitarbeiter und IT-Teams.
Go-Live & Optimierung
Produktivbetrieb mit regelmäßigen Reviews und kontinuierlichen Verbesserungen.
Ticket- & Reporting-Plattform
Kostenloses Erstgespräch – unverbindlich und ohne Risiko.
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